Regulamin usług serwisu GSM

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług diagnostyki, konserwacji i naprawy telefonów, smartfonów, tabletów oraz powiązanych urządzeń elektronicznych.
2. Usługodawcą jest Adrian Adamczyk, osoba fizyczna prowadząca działalność nierejestrowaną pod nazwą Adam GSM Serwis, adres wykonywania usług: ul. Braniborska 76, 53-680 Wrocław, e-mail: kontakt@adamgsmserwis.pl, telefon: 668 699 755, dalej „Serwis”.
3. Klientem może być konsument, przedsiębiorca na prawach konsumenta albo inny podmiot zlecający usługę.
4. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie internetowej oraz — na żądanie — w formie pozwalającej go zapisać lub wydrukować.
5. Informacje na stronie, w tym cennik i przewidywane terminy, mają charakter orientacyjny, o ile Serwis nie potwierdzi ich indywidualnie w zleceniu serwisowym.

§ 2. Zakres usług

1. Serwis może wykonywać w szczególności diagnostykę, wymianę ekranów, baterii, gniazd ładowania, elementów obudowy, czyszczenie urządzeń i inne naprawy uzgodnione z Klientem.
2. Zakres konkretnej usługi, urządzenie, zgłoszona usterka, cena lub sposób jej ustalenia oraz przewidywany termin są określane w zleceniu serwisowym, wiadomości e-mail albo innym trwałym potwierdzeniu ustaleń.
3. Serwis może odmówić przyjęcia albo kontynuowania zlecenia, jeżeli naprawa jest niemożliwa, niebezpieczna, sprzeczna z prawem, wymaga niedostępnych części lub zachodzi uzasadnione podejrzenie, że Klient nie jest uprawniony do dysponowania urządzeniem.
4. Serwis nie wykonuje odzyskiwania danych ani ingerencji w zabezpieczenia urządzenia, chyba że zostało to wyraźnie i odrębnie uzgodnione.

§ 3. Przyjęcie urządzenia i zawarcie umowy

1. Przyjęcie urządzenia jest potwierdzane zleceniem serwisowym lub protokołem zawierającym co najmniej dane kontaktowe Klienta, markę i model urządzenia, jego oznaczenie identyfikacyjne, opis stanu zewnętrznego, zgłoszoną usterkę oraz uzgodnione warunki usługi.
2. Klient oświadcza, że jest właścicielem urządzenia albo posiada zgodę właściciela na zlecenie naprawy i przekazanie urządzenia Serwisowi.
3. Zapytanie wysłane przez formularz na stronie nie powoduje automatycznie zawarcia umowy. Dane z formularza są przesyłane bezpośrednio do Serwisu za pośrednictwem serwera strony i skonfigurowanej poczty SMTP. Umowa zostaje zawarta dopiero po uzgodnieniu i potwierdzeniu warunków przez strony.
4. Serwis może wykonać dokumentację fotograficzną urządzenia przy przyjęciu i wydaniu wyłącznie w celu udokumentowania jego stanu i ochrony przed roszczeniami.

§ 4. Diagnostyka i wycena

1. Opłata za diagnostykę wynosi 49 zł. Jeżeli po przedstawieniu wyceny Klient zleci wykonanie naprawy w Serwisie, opłata diagnostyczna nie jest naliczana. Klient jest informowany o odpłatności przed rozpoczęciem diagnostyki.
2. Po diagnozie Serwis przedstawia koszt i przewidywany zakres naprawy. Naprawa przekraczająca zaakceptowaną kwotę wymaga dodatkowej zgody Klienta.
3. Jeżeli w trakcie prac ujawnią się dodatkowe uszkodzenia, Serwis wstrzymuje prace w zakresie powodującym wzrost ceny i kontaktuje się z Klientem, chyba że strony wcześniej uzgodniły dopuszczalny limit dodatkowych kosztów.
4. W razie braku zgody na naprawę Klient pokrywa wyłącznie uprzednio zaakceptowaną opłatę diagnostyczną oraz inne uzgodnione koszty.
5. Wstępna diagnoza dokonana bez rozebrania urządzenia może ulec zmianie po jego otwarciu lub wykonaniu testów.

§ 5. Obowiązki Klienta

1. Przed przekazaniem urządzenia Klient powinien wykonać aktualną kopię zapasową danych, wyłączyć funkcje zdalnej blokady utrudniające testy oraz wyjąć kartę SIM i kartę pamięci, chyba że ich pozostawienie zostało uzgodnione.
2. Klient powinien poinformować Serwis o zalaniu, wcześniejszych naprawach, ingerencji osób trzecich, nietypowym zachowaniu baterii oraz innych okolicznościach mogących wpływać na bezpieczeństwo prac.
3. Jeżeli do wykonania testów potrzebny jest kod odblokowania, Serwis poprosi o niego tylko w niezbędnym zakresie. Klient może zamiast tego odblokować urządzenie osobiście przy testach, jeżeli jest to technicznie możliwe.
4. Klient jest zobowiązany podać prawidłowe dane kontaktowe i informować o ich zmianie.

§ 6. Dane zapisane w urządzeniu

1. Serwis nie przegląda treści prywatnych niezwiązanych z naprawą. Dostęp do systemu i danych może nastąpić wyłącznie w zakresie koniecznym do diagnostyki, testów albo wykonania usługi.
2. Naprawa urządzeń uszkodzonych, zalanych, niestabilnych lub z uszkodzoną pamięcią może wiązać się z ryzykiem utraty danych niezależnym od działań Serwisu. Klient powinien wykonać kopię zapasową przed oddaniem urządzenia.
3. Postanowienia ust. 1–2 nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności Serwisu za szkodę powstałą wskutek niewykonania lub nienależytego wykonania usługi z przyczyn, za które Serwis ponosi odpowiedzialność na podstawie prawa.
4. Po zakończeniu naprawy Serwis usuwa zapisane przez siebie kody dostępu i inne dane uwierzytelniające, o ile ich dalsze przechowywanie nie jest niezbędne do rozpatrzenia reklamacji lub obrony roszczeń.

§ 7. Części zamienne

1. Rodzaj części — oryginalna, odnowiona, OEM lub kompatybilna — jest uzgadniany z Klientem przed montażem, wraz z ceną i istotnymi różnicami użytkowymi, jeżeli występują.
2. Serwis stosuje części odpowiadające uzgodnionej specyfikacji i informuje o znanych ograniczeniach, np. komunikatach systemowych lub zmianie określonych funkcji.
3. Wymontowane części są zwracane Klientowi na jego żądanie zgłoszone najpóźniej przy odbiorze, chyba że część podlega zwrotowi dostawcy, procedurze gwarancyjnej, obowiązkowemu zagospodarowaniu jako odpad niebezpieczny albo jej zwrot jest prawnie niedopuszczalny.

§ 8. Cena i płatność

1. Cena usługi jest ustalana przed rozpoczęciem naprawy albo poprzez jednoznaczne wskazanie sposobu jej obliczenia.
2. Dodatkowe odpłatne prace wymagają zgody Klienta, z wyjątkiem czynności koniecznych do zabezpieczenia urządzenia przed bezpośrednim dalszym uszkodzeniem, jeżeli nie można skontaktować się z Klientem; takie czynności nie mogą wykraczać poza niezbędny zakres.
3. Płatność następuje gotówką lub przelewem przy odbiorze albo w innym uzgodnionym terminie.
4. Klient otrzymuje dokument potwierdzający wykonanie i cenę usługi. Faktura jest wystawiana na żądanie zgodnie z obowiązującymi przepisami.

§ 9. Termin wykonania

1. Termin ma charakter przewidywany, chyba że strony wyraźnie uzgodnią termin wiążący.
2. Na czas realizacji mogą wpływać dostępność części, konieczność dodatkowych testów, ujawnione uszkodzenia i okoliczności niezależne od Serwisu. O istotnym opóźnieniu Serwis informuje Klienta bez zbędnej zwłoki.
3. Jeżeli opóźnienie jest istotne, Klient może wyznaczyć odpowiedni dodatkowy termin, a po jego bezskutecznym upływie skorzystać z uprawnień przewidzianych prawem.

§ 10. Odbiór urządzenia

1. Po zakończeniu prac albo rezygnacji z naprawy Serwis zawiadamia Klienta na podany numer telefonu lub adres e-mail.
2. Przy odbiorze Klient powinien sprawdzić urządzenie w zakresie możliwym do oceny na miejscu. Brak takiego sprawdzenia nie pozbawia Klienta praw reklamacyjnych.
3. Urządzenie wydaje się osobie przedstawiającej potwierdzenie przyjęcia lub inny uzgodniony sposób weryfikacji. W razie wątpliwości Serwis może poprosić o potwierdzenie tożsamości.
4. Jeżeli urządzenie nie zostanie odebrane przez 30 dni od drugiego skutecznego zawiadomienia, Serwis może naliczać uzgodnioną w zleceniu, rozsądną opłatę za przechowanie w wysokości 2% wartości usługi za dzień. Opłata nie może przekroczyć uzasadnionych kosztów przechowania.
5. Nieodebranie urządzenia nie powoduje automatycznego przejścia jego własności na Serwis ani uznania go za porzucone. Serwis może dochodzić swoich praw zgodnie z przepisami prawa, w tym skorzystać z depozytu sądowego, gdy zachodzą ku temu przesłanki.

§ 11. Dobrowolna gwarancja serwisowa

1. Jeżeli Serwis udziela gwarancji na wykonaną naprawę lub zamontowaną część, okres gwarancji wynosi 3 miesiące i jest wskazany w dokumencie wydania.
2. Gwarancja obejmuje wady wykonanej usługi lub zamontowanej części, które ujawniły się w okresie gwarancji i nie wynikają z uszkodzenia mechanicznego, zalania, przepięcia, niewłaściwego użytkowania, ingerencji osoby trzeciej ani naturalnego zużycia.
3. Warunki gwarancji nie wyłączają, nie ograniczają ani nie zawieszają ustawowych praw Klienta z tytułu wadliwego wykonania umowy.

§ 12. Reklamacje

1. Klient może złożyć reklamację osobiście, listownie na adres Serwisu lub e-mailem na adres reklamacja@adamgsmserwis.pl.
2. Reklamacja powinna w miarę możliwości zawierać dane Klienta, numer zlecenia, opis problemu, datę jego ujawnienia i oczekiwany sposób rozwiązania. Brak części informacji nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji.
3. Serwis może poprosić o dostarczenie urządzenia, jeżeli jest to konieczne do zbadania reklamacji. Przyjęcie reklamacji i jej rozpatrzenie są bezpłatne.
4. Serwis odpowiada na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania, chyba że przepisy szczególne przewidują inny termin. Odpowiedź jest przekazywana na papierze lub innym trwałym nośniku.
5. Odpowiedzialność Serwisu jest określona przez powszechnie obowiązujące przepisy, w szczególności Kodeks cywilny i ustawę o prawach konsumenta.

§ 13. Umowy zawierane na odległość lub poza lokalem

1. Samo wysłanie zapytania przez stronę nie oznacza zawarcia umowy. Jeżeli jednak umowa z konsumentem zostanie zawarta w całości na odległość lub poza lokalem Serwisu, konsumentowi co do zasady przysługuje 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny.
2. Na wyraźne żądanie konsumenta utrwalone na trwałym nośniku Serwis może rozpocząć usługę przed upływem terminu odstąpienia. W razie odstąpienia po rozpoczęciu usługi konsument płaci proporcjonalnie za świadczenie wykonane do chwili odstąpienia.
3. Po pełnym wykonaniu usługi za uprzednią wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany o utracie prawa odstąpienia i przyjął to do wiadomości, prawo odstąpienia wygasa.

§ 14. Odpowiedzialność

1. Serwis wykonuje usługi z należytą starannością właściwą dla profesjonalnego serwisu urządzeń elektronicznych.
2. Serwis odpowiada na zasadach określonych prawem za szkody pozostające w normalnym związku z zawinionym niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem usługi.
3. Serwis nie odpowiada za usterki istniejące przed przyjęciem urządzenia, wady ukryte niezwiązane z zakresem prac ani skutki wcześniejszych napraw, chyba że Serwis je spowodował lub pogłębił.
4. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza odpowiedzialności, której zgodnie z prawem nie można wyłączyć ani ograniczyć, ani nie narusza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.

§ 15. Pomoc konsumencka i spory

1. W razie sporu strony w pierwszej kolejności podejmą próbę polubownego rozwiązania sprawy.
2. Konsument może skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckich albo właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej.
3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji jest dobrowolne, chyba że Serwis wyrazi zgodę lub jest do tego zobowiązany przepisami.

§ 16. Postanowienia końcowe

1. Do umów stosuje się prawo polskie. Wybór prawa nie pozbawia konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
2. Zmiana Regulaminu nie wpływa na prawa nabyte i zlecenia przyjęte przed wejściem zmiany w życie, chyba że zmiana jest korzystna dla Klienta albo wynika z obowiązku prawnego.
3. W sprawach nieuregulowanych stosuje się obowiązujące przepisy prawa.